Desarrollo de una cultura de cálidad

México McGraw-Hill 1997

369 p. il. 23

1. Los cambios de paradigmas y la calidad total.--2. Los maestros de la calidad: una síntesis.--3. Desarrollo de una cultura de calidad.--4. Trabajo en equipo.--5. Conceptos de valor al cliente.--6. Calidad en la operación y el producto o servicio.--7.Técnicas, modelos y sistemas para el mejoramiento de la calidad.--8. Dirección estratégica de negocios: Calidad en el sistema organizacional.

La principal virtud de esta obra radica en su enfoque hacia el ser humano, tomando en cuenta el bagaje cultural de los latinoamericanos, asi como el énfasis en la competitividad del sujeto y en el trabajo de equipo dentro de las organizaciones que adoptan la calidad total como sistema de administración y dirección. Integra de manera ordenada las diferentes técnicas y conceptos que han surgido alrededor del tema de la calidad total, permitiendo al lector ubicarlos desde una perspectiva organizacional. Como aportación, establece una propuesta al incorporar los principios de la calidad total en un sistema administrativo, con la finalidad de hacer más competitivas a las organizaciones.

970-10-1395-6