041: aEsp.

090: aT-ECO-232

100: aRoca Roca, Kenia María Vanessa

245: aDiagnóstico de funcionamiento de un sistema de gestión de calidad basado en Normas ISO 9001 - 2008 en una entidad bancaria / Kenia María Vanessa Roca Roca. --

260: aGuatemala :bUpana, c2013.

300: a91 p. ;c 21 cm.

500: aLa biblioteca cuenta únicamente con la versión digital de esta tesis

502: aTesis presentada por el autor, paraoptar a la Maestría en Administración Corporativa. Universidad Panamericana.

650: aTesis y disertaciones académicas