Implementación de estrategias de telemarketing para optimizar el rendimiento de los servicios en las agencias bancarias de San Juan, Sacatepéquez / Jamdira Evanely Godoy Cortez. --

Guatemala : UPANA, 2021.

1 recurso en línea (28 p.)

Artículo Científico

La biblioteca cuenta únicamente con la versión digital de esta tesis

Opción de egreso presentada, previo a optar a la Licenciatura en Administración de Empresas. Universidad Panamericana.

Esta investigación se enfoca en la gestión de telemarketing para optimizar el rendimiento del servicio al cliente de las agencias bancarias del municipio de San Juan, Sacatepéquez. El objetivo de este proyecto fue determinar los efectos que causa el servicio actual al cliente en las agencias. Los temas expuestos en la presente investigación proporcionan un prototipo que guiará al lector sobre la aplicación de procedimientos. La resolución de las encuestas y boletas de observación permitió comprender qué existe dentro del universo estudiado, un porcentaje de agencias que sí aplican las herramientas que les brindan dentro de las agencias y las ponen en práctica.