020: a9786071505729

041: aEsp.

082: a658.562bC233 2011

100: aCantú Delgado, HumbertoeAutor

245: aDesarrollo de una cultura de calidad /cH. Cantú Delgado. --

250: a4a. ed.

260: aMéxico :bMcGraw Hill,c2011.

300: a277 p. ;c26 cm.

650: aCalidad total

650: aCambio organizacional

650: aControl de calidad

650: aAdministración de personal

650: aAdministración industrial

520: aEn la actualidad la clave del éxito reside en ser competitivos, entendiendo por éxito que la sociedad pueda obtener los satis factores materiales emocionales que le permitan vivir y desarrollarse con calidad. Con esta premisa, el objetivo de este libro es contribuir al desarrollo de personas de calidad que dirijan el proceso de cambio y operen organizaciones altamente competitivas. Esta obra presenta de manera integral conceptos, las herramientas, las metodologías y los modelos gestión que han surgido desde la aparición de la calidad total, a mediados del siglo XX, hasta nuestros días, ubicándolos en el contexto organizacional, y que han sido utilizados por las organizaciones para desarrollar una cultura de calidad que fundamente su competitividad en la eficacia del diseño e innovación de sus productos, servicios y procesos, así como en la eficiencia en el uso de los recursos.

505: a1. Evolución e importancia de la calidad total.-- 2. Cultura de calidad.-- 3. Trabajo en equipo.-- 4. Enfoque y valor al cliente.-- 5. Administración y mejora de procesos.-- 6. Sistemas de administración por calidad total.