Clasificación:
T-ING-29
Título:
Análisis y mejora de tiempos en la atención de incidencias según acuerdos de nivel de servicio en la red de una empresa de telecomunicaciones / Juan Carlos Pérez Gómez. --
Imp / Ed.:
Guatemala : UPANA, 2024
Descripción:
1 recurso en línea (45 p.)
Serie:
Tesis
Resumen:
En el dinámico entorno de la industria de las telecomunicaciones, la eficiencia en la gestión
de incidencias juega un papel crucial para garantizar la calidad y la satisfacción del cliente. La
atención oportuna y efectiva de estas incidencias no solo asegura la continuidad de los servicios,
sino que también es un factor determinante en el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio
y, por ende, en la fidelización de los clientes.
En este contexto, el presente trabajo se enfoca en el análisis y mejora de los tiempos de
atención de incidencias en una empresa de telecomunicaciones, con el objetivo de optimizar su
sistema de gestión de incidencias y, en última instancia, mejorar la calidad del servicio prestado.
Para abordar esta problemática, se empleará un enfoque cuantitativo que permitirá medir y
analizar datos estadísticos relacionados con las incidencias ocurridas y los tiempos de atención. Se
realizará un estudio correlacional para evaluar la relación entre la cantidad de incidencias atendidas
y aquellas resueltas dentro de los parámetros establecidos en los acuerdos de nivel de servicio.
Notas:
La biblioteca cuenta únicamente con la versión digital de esta tesis
Opción de egreso presentada, previo a optar a la Licenciatura en Ingeniería Industrial. Universidad Panamericana.
Ubicación de copias:
Central - Repositorio Digital -
(EN LÍNEA)
